• instagramサブスクリプションご利用頂いていたお客様へ大切なお知らせ
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【instagramサブスクリプションご利用頂いていたお客様へ大切なお知らせ】

この度は、サブスクリプション終了後も一部のお客様において課金が継続してしまう事象が発生し、多大なるご心配・ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

当初、Meta社より「自動でサブスクリプションがキャンセルされ、終了後は請求は自動的に止まる」との案内がございましたため、その対応を皆さまにご案内しておりました。

しかしながら、その後も課金が継続されている方や、ご自身でinstagram内で返金を申請したにも関わらず、請求が続いている方、
ご自身でサブスクリプションを解約・返金申請されたお客様の中には、Appleの返金対象期間（過去2か月分）を超えるご請求分について返金が受けられなかったケースが確認されております。

今一度、サブスクリプション継続状況のご確認をご自身で設定画面よりお願いいたします。
(instagram内ではなく、携帯内のサブスクリプション画面でご確認下さい。)

・Appleをご利用のお客様
「設定」→「ご自身のお名前」→「サブスクリプション」より、Instagram（rosysaorimonster）のサブスクリプションが継続していないかご確認をお願いいたします。

返金申請は以下のリンクよりお手続き下さい。
https://reportaproblem.apple.com/

・Androidをご利用のお客様
Google Playストアの「定期購入（サブスクリプション）」より、継続状況をご確認いただきますようお願いいたします。

弊社でMeta社、及びApple社に本件の事象についての解決策を複数回確認・相談を行ってまいりましたが、どちらも明確な解決策や回答が頂けない状態でございます。

現状、サブスクリプションが3月末をもって終了しており、終了後は収益等も一切発生しておりません。

本件は弊社で直接現金での返金対応ができる内容ではございませんが、ご迷惑をおかけしたことへのお詫びといたしまして、返金対象外となってしまったご請求分につきましては、rosymonsterオンラインショップでご利用いただけるクーポン2000円分をご用意させていただきます。

本件につきましては、rosymonsterの公式LINE又はメール shop@rosymonster.shop-pro.jpでのご対応となります。
(お客様情報の管理や確認漏れを防ぐため、instagramのコメントやダイレクトメッセージはご対応いたしかねます。)

クーポン発行をご希望のお客様へ

以下のお手続きをお願いいたします。

�� サブスクリプションの請求履歴が確認できる画面をお送りください。

※Appleをご利用のお客様は、画像のように
・サブスクリプション名（Instagram）
・ご請求日
・ご請求金額
が確認できる画面をご提出ください。（商品画像2枚目の画像をご参照ください。）

Androidをご利用のお客様につきましても、サブスクリプションの請求履歴が確認できる画面をお送りくださいますようお願いいたします。
(こちらは例の画像がご用意できず申し訳ございません。)

確認ができ次第、ショップクーポンを発行させていただきます。
(請求金額に関わらずお一人様2000円分のクーポンとなります。)

誠に恐縮ではございますが、クーポン申請受付期限を2026年7月31日とさせて頂きます。

改めまして、この度はご不便・ご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後ともrosymonsterをどうぞよろしくお願いいたします。
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